Politique de retour, de remboursement et de livraison

campusbenchhaven

Votre satisfaction et la transparence de nos services sont au cœur de nos engagements.

1. Présentation générale

La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange, de remboursement et de livraison applicables aux commandes passées sur le site campusbenchhaven.

Nous proposons une sélection de meubles, de mobilier intérieur et extérieur, de tables, de chaises, de canapés, de lits, de meubles de rangement et d'articles destinés à l'aménagement de la maison.

Notre objectif est de vous fournir des informations claires concernant vos droits, les modalités de retour et les conditions de livraison, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article. Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par courrier électronique ou par courrier postal avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions de retour des produits

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes avant de retourner un article :

• Conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine, les protections et les accessoires fournis.
• Retourner le produit avec ses différentes pièces, éléments de fixation et notices lorsqu'ils ont été fournis.
• Éviter toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Protéger soigneusement le meuble afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour.
• Nous contacter avant l'expédition afin d'obtenir les instructions de retour adaptées à la nature et aux dimensions de l'article.

Les meubles démontés, les tables, les chaises, les canapés, les lits et les articles volumineux doivent être emballés de manière à protéger leurs surfaces, leurs angles, leurs éléments structurels et leurs accessoires.

L'exercice du droit de rétractation reste possible même si l'emballage d'origine a été ouvert. Une détérioration résultant de manipulations excessives, au-delà de celles nécessaires à l'examen du produit, peut toutefois entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée, conformément aux règles applicables.

Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour un changement d'avis, les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Pour les meubles volumineux ou les articles qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, les modalités et le coût prévisible du transport retour doivent être communiqués avant la validation de la commande.

Si les informations obligatoires relatives aux frais de retour n'ont pas été communiquées avant la commande, les coûts directs de retour ne peuvent pas être mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que votre situation soit examinée et prise en charge conformément aux garanties et droits légaux applicables.

5. Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant les informations suivantes :

1. Votre nom et prénom.
2. Votre numéro de commande.
3. Le nom ou la référence du produit concerné.
4. Votre demande : retour, rétractation ou échange.
5. Des photographies du produit, si votre demande concerne un défaut ou un dommage constaté.

Après réception de votre demande, notre service clientèle vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Veuillez attendre les instructions de retour avant d'expédier un meuble volumineux, afin de permettre une organisation adaptée à ses dimensions et à ses caractéristiques.

6. Politique de remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement de toutes les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Traitement et réception du remboursement

• Traitement du remboursement : généralement sous 3 à 5 jours après validation du remboursement.
• Délai d'apparition sur votre compte : généralement sous 5 à 10 jours après l'émission du remboursement, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
• Moyen de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais pour le consommateur.

Les délais bancaires sont indépendants de notre traitement interne et peuvent varier selon l'établissement financier. Les délais indicatifs de traitement ne limitent pas le délai légal maximal de remboursement.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition des meubles et des articles de décoration.

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que le nombre de colis livrés.

Si vous constatez un emballage endommagé, un élément cassé, une pièce manquante ou un dommage apparent, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et du produit et de contacter rapidement notre service clientèle.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande et joindre les photographies des dommages constatés.

Si le produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales, vos droits sont préservés conformément aux dispositions applicables. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés demeurent indépendantes de notre politique commerciale de retour.

Une simple réserve ou l'absence de réserve formulée auprès du transporteur ne remplace pas les droits que vous pouvez exercer auprès du vendeur.

8. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation et d'expédition de votre commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

9. Informations sur les meubles et leurs caractéristiques

Les meubles et articles d'ameublement peuvent présenter certaines particularités liées aux matériaux, aux procédés de fabrication et aux finitions.

Dimensions et mesures

Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions indiquées sur chaque fiche produit et de mesurer l'espace disponible avant de passer commande. Pensez également à vérifier les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des accès nécessaires à la livraison.

Matériaux et variations naturelles

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels, notamment le bois, peuvent présenter des variations de veinage, de texture, de nuances et de motifs. Ces particularités peuvent faire partie des caractéristiques normales du matériau.

Couleurs et finitions

La représentation des couleurs peut varier légèrement selon l'écran, les paramètres d'affichage et les conditions d'éclairage. De petites différences visuelles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité, sous réserve que le produit corresponde à sa description contractuelle.

Montage et assemblage

Certains meubles nécessitent un montage ou un assemblage. Nous vous recommandons de suivre les instructions fournies, d'utiliser les fixations adaptées et de vérifier la stabilité du meuble avant toute utilisation.

Utilisation et entretien

Pour préserver la qualité et la durabilité de vos meubles, respectez les indications d'entretien, les limites de charge et les consignes de sécurité applicables à chaque produit. Pour le mobilier extérieur, adaptez l'entretien et les conditions de stockage aux matériaux et aux recommandations du fabricant.

10. Zone et délais de livraison

Nous assurons la livraison des commandes à destination de la France.

Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, du volume des colis et des contraintes logistiques du transporteur.

Pour les meubles volumineux, la livraison peut nécessiter une organisation particulière et une coordination avec le transporteur. Lorsque cela est nécessaire, les modalités de livraison sont communiquées au client.

Nous vous recommandons de vérifier que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes et complètes.

11. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation du paiement.

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes et frais applicables. Vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires non annoncés lors de la validation de votre commande.

La gratuité de la livraison concerne les frais de livraison initiaux des commandes répondant au seuil indiqué. Elle ne signifie pas que les éventuels frais directs de retour sont automatiquement gratuits.

12. Transporteurs et suivi de livraison

Les commandes sont acheminées par des transporteurs sélectionnés en fonction des caractéristiques des produits et des besoins logistiques :

Le transporteur utilisé dépend notamment de la destination, du poids, des dimensions et de la nature des articles commandés.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

13. Réception des meubles et vérification des colis

En raison de leurs dimensions et de leur poids, certains meubles nécessitent un transport et une manutention spécifiques.

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• Vérifier le nombre de colis remis par le transporteur.
• Examiner l'état extérieur des emballages.
• Conserver les emballages et protections jusqu'à la vérification du produit.
• Prendre des photographies en cas de dommage apparent.
• Contacter notre service clientèle si un article, une pièce ou un accessoire est manquant ou endommagé.

Ces recommandations ont pour objectif de faciliter le traitement des éventuelles réclamations et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

14. Garanties légales

La présente politique commerciale ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par le droit applicable sont réunies.

Pour toute demande relative à un défaut de conformité ou à un vice caché, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

15. Protection des données personnelles

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d'une commande, d'une demande de retour, d'un échange ou d'un remboursement sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et à la gestion de la relation commerciale.

Ces informations peuvent notamment comprendre votre identité, vos coordonnées, votre numéro de commande et les informations nécessaires au suivi de votre dossier.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour connaître les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

16. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

17. Contact et service clientèle

Pour toute question concernant une commande, une livraison, une demande de retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

campusbenchhaven

Merci de votre confiance.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience d'achat.