Politique de livraison

campusbenchhaven

Des informations claires pour recevoir vos meubles et articles pour la maison en toute sérénité.

1. Présentation de notre service de livraison

Chez campusbenchhaven, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous permettre de recevoir vos meubles et articles pour la maison dans de bonnes conditions.

Notre boutique propose notamment des meubles, du mobilier intérieur et extérieur, des tables, des chaises, des canapés, des lits, des meubles de rangement et différents accessoires d'aménagement.

La présente politique décrit les zones desservies, les délais de préparation et d'acheminement, les frais de livraison, les transporteurs utilisés ainsi que les modalités applicables en cas de difficulté pendant le transport.

Nous vous invitons à consulter ces informations avant de finaliser votre commande.

2. Zone de livraison

Les informations relatives à la disponibilité de la livraison sont présentées au cours du processus de commande.

Avant de valider votre achat, veuillez vérifier que votre adresse est complète et correctement renseignée afin de faciliter l'acheminement de vos articles.

3. Délais de préparation et de livraison

Le traitement de votre commande comprend deux étapes : la préparation des articles et leur acheminement jusqu'à votre adresse de livraison.

Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, du volume des colis et des contraintes logistiques du transporteur.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est celui communiqué avant la conclusion du contrat. Les délais indicatifs présentés sur cette page ne réduisent pas les obligations légales du vendeur en matière de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions tarifaires suivantes :

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est affiché avant la validation définitive du paiement.

Le seuil de gratuité est fixé à 279,99 €. Une commande dont le montant est exactement égal à 279,99 € bénéficie donc également de la livraison gratuite.

Les frais de livraison initiaux ne doivent pas être confondus avec les éventuels frais directs de retour applicables en cas de rétractation, selon les conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

5. Taxes et frais supplémentaires

Les taxes et les frais applicables sont compris dans les prix affichés sur notre boutique, conformément aux informations communiquées lors de la commande.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais de livraison éventuels, est présenté avant la confirmation de votre achat.

Vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires qui n'auraient pas été annoncés et acceptés au moment de la validation de votre commande.

Si des frais particuliers sont applicables à une commande, ils doivent être clairement communiqués avant la conclusion du contrat.

6. Transporteurs

Pour assurer l'acheminement de vos commandes, nous travaillons avec les transporteurs suivants, selon les caractéristiques des produits et les possibilités logistiques :

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du poids, du volume et de la nature des articles commandés.

Le transporteur effectivement chargé de votre commande peut être différent selon les contraintes logistiques de l'expédition.

7. Préparation et emballage des meubles

Les meubles et articles d'ameublement nécessitent parfois une préparation spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids et de la nature de leurs matériaux.

Avant leur expédition, les articles sont préparés et emballés en tenant compte de leurs caractéristiques afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les protections peuvent notamment concerner :

• Les angles et les arêtes des meubles.
• Les surfaces peintes, vernies ou finies.
• Les panneaux, plateaux et éléments en bois.
• Les pièces démontées et les accessoires de montage.
• Les éléments fragiles nécessitant une protection adaptée.

Selon la nature du meuble, certains articles peuvent être expédiés en plusieurs colis ou éléments afin de faciliter leur manutention et leur transport.

8. Informations importantes pour la livraison de meubles volumineux

Certains meubles, notamment les canapés, les lits, les tables et les meubles de rangement, peuvent présenter des dimensions importantes et nécessiter des conditions de manutention particulières.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier :

• Les dimensions exactes du meuble indiquées sur sa fiche produit.
• La largeur des portes et des passages.
• L'accessibilité des couloirs et des escaliers.
• L'espace disponible à l'endroit où le meuble sera installé.
• La possibilité de déplacer et de manipuler les colis dans les espaces prévus.

Pour les articles nécessitant un assemblage, nous vous recommandons de vérifier également les dimensions des différentes pièces et l'espace nécessaire au montage.

La livraison est organisée selon les caractéristiques de l'expédition et les possibilités du transporteur. Les prestations particulières qui ne sont pas indiquées dans la commande ne doivent pas être considérées comme automatiquement incluses.

9. Adresse de livraison et informations du destinataire

Le client doit communiquer une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande.

Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :

• Le nom et le prénom du destinataire.
• Le nom de la rue et le numéro du bâtiment.
• Le code postal et la commune.
• Les informations complémentaires permettant d'identifier le lieu de livraison.
• Un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à l'organisation du transport.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut compliquer l'acheminement du colis ou entraîner un retard.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison après avoir passé commande, contactez notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

10. Suivi de votre commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l'expédition de sa commande.

Les informations de suivi permettent de consulter les différentes étapes de l'acheminement, selon les services proposés par le transporteur concerné.

Le statut de suivi peut nécessiter un certain temps avant d'être actualisé après la prise en charge du colis.

Si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande ou si les informations disponibles ne permettent pas de comprendre son état d'acheminement, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

11. Réception de votre commande

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis et le nombre de colis remis.

Pour les meubles et les articles volumineux, une vérification attentive de l'emballage peut faciliter l'identification d'un éventuel dommage survenu pendant le transport.

Si vous constatez un problème apparent, nous vous recommandons de :

• Prendre des photographies de l'emballage et des dommages visibles.
• Conserver les protections et les éléments d'emballage.
• Signaler les dommages apparents sur le document de livraison lorsque cela est possible.
• Contacter rapidement notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Ces recommandations facilitent l'examen de votre dossier, mais l'absence de réserves sur le document de livraison ne supprime pas vos droits légaux à l'égard du vendeur.

12. Colis endommagé, article cassé ou pièce manquante

Malgré les précautions prises pendant la préparation et l'expédition, un colis peut exceptionnellement subir un dommage pendant son acheminement.

Si votre commande arrive avec un emballage détérioré, un meuble endommagé, une pièce cassée ou un accessoire manquant, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Afin de nous aider à examiner votre demande, veuillez transmettre autant que possible :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• La référence de l'article concerné.
• Une description du dommage ou de l'élément manquant.
• Des photographies du colis, de l'emballage et du produit, si disponibles.

Après réception de ces informations, notre service clientèle examinera votre situation et vous indiquera les démarches appropriées.

En cas de produit endommagé ou non conforme, vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.

13. Retard de livraison

Nous mettons en œuvre les démarches nécessaires pour respecter le délai ou la date de livraison communiqués lors de la commande.

Si vous constatez que votre commande n'a pas été livrée dans le délai convenu, vous pouvez contacter notre service clientèle afin d'obtenir des informations sur son acheminement.

En cas de dépassement du délai de livraison, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le consommateur peut également mettre fin immédiatement au contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les circonstances applicables.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.

14. Responsabilité pendant le transport

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par notre entreprise, nous restons responsables de la bonne exécution de l'obligation de livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, les règles particulières de transfert des risques prévues par la réglementation peuvent s'appliquer à compter de la remise du bien à ce transporteur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les responsabilités légales du vendeur ni les droits du consommateur en cas de perte, de dommage ou de non-conformité du produit.

15. Retours et remboursements après livraison

Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables.

Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie notamment d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans obligation de justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initiaux les moins coûteux proposés lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant l'achat. Pour les meubles volumineux, le coût prévisible du retour doit être communiqué avant la conclusion du contrat lorsque les biens ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale.

En cas de défaut de conformité ou de dommage relevant d'une garantie légale, les conditions de prise en charge sont différentes de celles d'un retour pour simple changement d'avis.

16. Modifications des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.

Toute modification dépend de l'état de préparation de la commande et de la possibilité pour le transporteur de prendre en compte les nouvelles informations.

Une modification demandée après l'expédition peut ne pas être réalisable. Nous vous informerons des possibilités disponibles après examen de votre demande.

17. Protection des données liées à la livraison

Les informations personnelles nécessaires à la préparation et à l'acheminement de votre commande peuvent être utilisées pour organiser la livraison et assurer le suivi de votre colis.

Les informations strictement nécessaires peuvent être transmises au transporteur chargé de l'expédition, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, ses coordonnées téléphoniques.

Ces traitements sont réalisés dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour en savoir plus sur les données collectées, leurs destinataires, leurs durées de conservation et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

18. Questions relatives à la livraison

Si vous avez une question concernant les délais, les frais, le suivi de votre commande ou la réception d'un meuble, notre service clientèle reste à votre disposition.

Pour faciliter notre réponse, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser la nature de votre demande.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires à l'examen de votre situation.

19. Contact et service clientèle

Pour toute question relative à votre commande, à son expédition, à son suivi ou à sa livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

campusbenchhaven

Merci de votre confiance.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans la réception de vos commandes.